Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu:

Josef Fajtl
Národní třída 302, 793 12 Horní Benešov
IČ: 76263185
DIČ: CZ8008134849
E-mail: vcelarskenastavky@seznam.cz
Telefon: 731 827 240
Web: vcelarskenastavky.cz
(dále jen „prodávající“).

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Kupující se s ním může seznámit před odesláním objednávky a je zveřejněn na webu prodávajícího.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí:

• je bez vad,
• odpovídá sjednanému popisu, provedení a kvalitě,
• se hodí k účelu, pro který se zboží obvykle používá,
• má vlastnosti, které kupující mohl rozumně očekávat,
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Kupující může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví u zboží do 24 měsíců od převzetí, není-li u zboží uvedeno jinak.

3. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci není možné uznat zejména:

• při opotřebení vzniklém běžným užíváním,
• u zboží prodaného za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla cena snížena,
• u vady, o které kupující věděl před převzetím zboží,
• pokud kupující vadu sám způsobil nevhodným zacházením nebo skladováním,
• pokud byla vada způsobena vlhkostí, nesprávným použitím, nesprávnou montáží nebo mechanickým poškozením.

Specifika dřevěného zboží (dřevo jako přírodní materiál):

Dřevo je přírodně nestabilní materiál, který pracuje v závislosti na teplotě, vlhkosti a prostředí.
Může docházet k:

• drobným rozměrovým odchylkám (obvykle do ± 3 mm),
• lehkému kroucení nebo sesychání,
• rozdílné kresbě, barvě či suku.

Tyto vlastnosti nejsou vadou, ale přirozenou vlastností materiálu.

4. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

1. a) E-mailem

na adresu: vcelarskenastavky@seznam.cz

1. b) Písemně / poštou

na adresu:
Josef Fajtl, Národní třída 302, 793 12 Horní Benešov

1. c) Osobně

po předchozí domluvě na provozovně nebo výdejním místě.

5. Co uvést v reklamaci

Aby mohla být reklamace rychle vyřízena, kupující uvede:

• celé jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• jakým způsobem se vada projevuje,
• fotodokumentaci (pokud je to možné),
• preferovaný způsob vyřízení reklamace.

Doporučujeme zboží zaslat v čistém a bezpečně zabaleném stavu, aby nedošlo k dalšímu poškození.

6. Způsob vyřízení reklamace

Kupující má právo požadovat podle povahy vady:

• opravu zboží
• dodání nového zboží bez vady
• přiměřenou slevu z ceny